Gestió Financera dels Serveis TI

Supervisió

No és una tasca de la Gestió Financera dels Serveis TI sinó de la Gestió de Nivells de Servei negociar amb els clients i el·laborar el catàleg de serveis. Tanmateix, es recomana que, en els aspectes econòmics, la seva activitat sigui supervisada per la Gestió Financera.

Per això cal que existeixi una comunicació fluïda i convenientment estructurada entre ambdós processos.

D'una banda, la Gestió de Nivells de Servei ha de proveïr informació a la Gestió Financera sobre:

• El tipus de serveis demanats pels clients.
• Els SLAs contractats.
• Els contractes de suport (UCs) vigents.
• Tendències del mercat i Plans de Millora del Servei (SIP).

Mentre que la Gestió Financera ha d'aportar informació sobre:

• Els costos reals dels serveis.
• Previsions de costos.
• Desviacions a les previsions de costos respecte les despeses reals.
• Mètodes i condicions de pagament.

Sense una estreta col·laboració entre ambdós processos serà impossible arribar a acords que siguin rentables i alhora satisfactoris per al client.