Gestió Financera dels Serveis TI
Cas pràctic
L'organització TI de "Cater Matters" ofereix, des de fa anys, serveis essencials tant a la pròpia organització de l'empresa como als clients externs dels seus serveis de catering.
Tanmateix, fins ara, les despeses TI no s'han comptabilitzat ni pressupostat de manera específica i amb les dades disponibles a l'actualitat, és impossible conèixer l'impacte dels serveis TI als costos de cada un dels serveis de catering prestats.
La gestió de "Cater Matters" vol desenvolupar una política de fixació de preus dels serveis TI que permeti traslladar els costos a l'usuari final del servei de catering, en la mateixa mesura en què ja es fa amb els costos de transport, matèries primeres, etc.
Per a gestionar el procés s'ha nomenat un sènior manager del departament TI i un membre del departament financer de l'empresa com responsables del mateix.
El pla de treball a curt termini inclou:
- En col·laboració amb la Gestió de Configuracions, el·laborar un llistat de tots els CIs que intervenen a la prestació de serveis directes als clients.
- Avaluar, prorratejant entre els diferents serveis si fos necessari, quins són els costos associats a l'ús dels mateixos: amortització, manteniment, fungibles, etc.
- Avaluar els costos de personal i els costos operatius.
- Estimar els costos de difícil assignació o ocults associats als serveis TI.
- Avaluar els costos indirectes: instal·lacions, costos administratius, etc.
- Establir estrictes criteris comptables per a l'administració dels costos TI.
- Establir una política de preus de cost addicional o "cost + marge".
Totes aquestes activitats busquen determinar amb precisió els costos associats als serveis TI ja prestats i proposar tarifes que siguin traslladades als clients, ja sigui directament o incloses en altres partides de caràcter general.
Però els objectius d'una Gestió Financera proactiva van més enllà i inclouen una correcta planificació de despeses i inversions futures. Per això, i en col·laboració amb la Gestió de Nivells de Servei, Gestió de la Capacitat i Gestió de la Disponibilitat s'estudien:
- Els requeriments dels clients i les tendències de mercat.
- L'impacte als costos dels Plans de Millora del Servei (SIP).
- Necessitats futures i projeccions de la capacitat TI.
La informació recopilada servirà de base per a l'elaboració dels primers "pressupostos anuals TI" el·laborats per la Gestió Financera.
