Gestió de Versions
Comunicació i Formació
És freqüent, i alhora un greu error, que quan s'aborden qüestions de caràcter tècnic s'obviï el factor humà.
Malgrat poques excepcions, la interacció usuari-aplicació és necessària i sol representar l'eslavó més dèbil de la cadena.
És inútil disposar d'un sofisticat servei TI si els usuaris, degut a una (in)formació incompleta, no es troben en disposició d'aprofitar els seus avantatges.
La (in)formació s'ha d'estructurar en diferents nivells:
- Els usuaris han de conèixer el proper llançament d'una nova versió i conèixer amb anterioritat la nova funcionalitat planificada o els errors que es pretenen resoldre per participar en el procés.
- Sempre que sigui possible, les proves de caràcter funcionar les ha de fer un selecte grup d'usuaris finals. Durant aquest procés de prova es documentaran i s'analitzaran:
- L'experiència subjectiva d'usuari.
- Els comentaris i suggeriments sobre usabilitat i funcionalitat o els dubtes que hagin sorgit durant l'ús de la nova versió.
- La claredat de la documentació que es posarà a disposició de l'usuari final.
- Quan es consideri oportú, s'impartiran cursos presencials o remots mitjançant mòduls d'e-learning sobre el funcionament de la nova versió.
- Es desenvoluparà una pàgina de FAQs on els usuaris podran aclarir els dubtes més habituals i podran demanar ajuda o suport tècnic en l'ús de la nova versió.
