Gestió de Problemes
Visió General
Les principals funcions de la Gestió de Problemes són:
- Investigar les causes subjacents a tota alteració, real o potencial, del servei TI.
- Determinar-hi possibles solucions.
- Proposar les peticions de canvi (RFC) necessàries per a restablir la qualitat del servei.
- Realitzar Revisions Post Implementació (PIR) per tal de garantir que els canvis han tingut els efectes buscats sense crear problemes de caràcter secundari.
La Gestió de Problemes pot ser:
Reactiva: Analitza els incidents ocorreguts per a descobrir-ne el motiu i proposar-ne solucions.
Proactiva: Monitoritza la qualitat de la infraestructura TI i analitza la seva configuració amb l'objectiu de prevenir incidents fins i tot abans que es produeixin.
Les interaccions i funcionalitats de la Gestió de Problemes es resumeixen breument al següent interactiu:
