Gestió de Problemes

Procés

Les principals activitats de la Gestió de Problemes són:

Control de Problemes: s'encarrega de registrar i de classificar els problemes per a determinar els seus motius i convertir-los en errors coneguts.

Control d'Errors: registra els errors coneguts i proposa solucions mitjançant RFCs que s'envien a la Gestió de Canvis. De la mateixa manera, fa la Revisió Post Implementació dels mateixos en estreta col·laboració amb la Gestió de Canvis.

I quan l'estructura de l'organització ho permet, desenvolupar una Gestió de Problemes Proactiva que ajudi a detectar problemes fins i tot abans que aquests es manifestin provocant un deteriorament de la qualitat del servei.

Aquest diagrama mostra els processos implicats a la Gestió de Problemes correcta:

Nota: els botons del gràfic permeten accedir a informació més detallada sobre la interrelació amb altres processos TI