Gestió de Nivells de Servei
Visió General
L'objectiu definitiu de la Gestió de Nivells de Servei és posar la tecnologia al servei del client.
La tecnologia, al menys pel que fa a la gestió de serveis TI, no és un fi en sí mateixa sinó un medi per aportar valor als usuaris i als clients.
La Gestió de Nivells de Servei ha de vetllar per la qualitat dels serveis TI alineant tecnologia amb processos de negoci i tot això a uns costos raonables.
Per tal de complir els seus objectius, és imprescindible que la Gestió de Nivells de Servei:
- Conegui les necessitats dels seus clients.
- Defineixi correctament els serveis oferts.
- Monitoritzi la qualitat del servei respecte els objectius establerts als SLAs.
Les interaccions i funcionalitats de la Gestió de Nivells de Servei es resumeixen breument al següent interactiu:
