Gestió de la Disponibilitat
Requisits de Disponibilitat
És indispensable quantificar els requisits de disponibilitat per a la correcta el·laboració dels SLAs.
La disponibilitat proposada ha de trobar-se en línia tant amb les necessitats reals del negoci com amb les possibilitats de l'organització TI.
Tot i que en principi tots els clients estaran d'acord amb unes cotes elevades de disponibilitat, és important fer-los veure que una alta disponibilitat pot generar uns costos injustificats donades les seves necessitats reals. És possible que unes poques hores sense un determinat servei poden representar poc més enllà d'una petita inconveniència mentre que la certesa d'un servei pràcticament continu i sense interrupcions pot requerir la replicació de sistemes o altres mesures igualment costoses que no tindran una repercussió real a la rendibilitat del negoci.
Per realitzar aquesta tasca amb eficiència cal que la Gestió de la Disponibilitat:
- Identifiqui les activitats clau del negoci.
- Quantifiqui els intervals raonables d'interrupció dels diferents serveis depenent dels seus respectius impactes.
- Estableixi els protocols de manteniment i de revisió dels serveis TI.
- Determini la franja horària de disponibilitat dels serveis TI (24/7, 12/5, ...).
