Gestió de la Disponibilitat
Planificació
La planificació correcta de la disponibilitat permet establir uns nivells de disponibilitat adequats tant pel que fa a les necessitats reals del negoci com a les possibilitats de l'organització TI.
El document que ha de recollir els objectius de disponibilitat presents i futurs i quines mesures són necessàries per al seu compliment és el Pla de Disponibilitat.
Aquest pla ha de recollir:
- La situació actual de disponibilitat dels serveis TI. Òbviament, aquesta informació s'ha d'actualitzar periòdicament.
- Eines per a la monitorització de la disponibilitat.
- Mètodes i tècniques d'anàlisi que s'han d'utilitzar.
- Definicions rellevants i precises de les mètriques que cal utilitzar.
- Plans de millora de la disponibilitat.
- Expectatives futures de disponibilitat.
És imprescindible que aquest pla proposi els canvis necessaris per tal que es compleixin els estàndards previstos i col·labori amb la Gestió de Canvis i la Gestió de Versions a la seva implementació (en cas que s'aprovin, és clar).
Per tal que aquest pla sigui realista ha de comptar amb la col·laboració dels altres processos TI involucrats.
Disseny per la Disponibilitat
És crucial per a una Gestió de la Disponibilitat correcta participar des de l'inici en el desenvolupament dels nous serveis TI de manera que compleixin els estàndards plasmats al Pla de Disponibilitat.
Un nivell de disponibilitat diferent pot requerir canvis dràstics als recursos utilitzats o a les activitats necessàries per a subministrar un determinat servei TI. Si aquest es dissenya sense tenir en compte necessitats futures de disponibilitat pot caldre un redisseny complet al poc temps, que suposarà uns costos addicionals innecessaris.
