Gestió de la Disponibilitat
Monitorització de la Disponibilitat
La monitorització de la disponibilitat del servei i l'elaboració dels informes corresponents són dues de les principals activitats de la Gestió de la Disponibilitat.
Des del moment de la interrupció del servei fins la seva restitució o "temps de parada", l'incident passa per diferents fases que cal analitzar individualment:
- Temps de detecció: és el temps que transcorre des que es produeix l'error fins que l'organització TI en te constància.
- Temps de resposta: és el temps que transcorre des que es detecta el problema fins que es realitza un registre i un diagnòstic de l'incident.
- Temps de reparació/recuperació: període de temps utilitzat per solucionar l'error o per trobar un "workaround" o solució temporal i tornar el sistema a la situació anterior a la interrupció del servei.
És important determinar mètriques que permetin mesurar amb precisió les diferents fases del cicle de vida de la interrupció del servei. El client ha de conèixer aquestes mètriques i donar-hi la seva conformitat per evitar malentesos. En alguns casos és difícil determinar si el sistema està "caigut o en funcionament" i la interpretació pot diferir entre proveïdors i clients i, per tant, les mètriques han de poder expressar-se en termes que el client pugui entendre.
Alguns dels paràmetres que sol utilitzar la Gestió de la Disponibilitat i que ha de posar a disposició del client als informes de disponibilitat corresponents inclouen:
- Temps Mig de Parada (Downtime) : és el temps promig de duració d'una interrupció de servei, i inclou el temps de detecció, de resposta i de resolució.
- Temps Mig entre Errors (Uptime) : és el temps mig durant el qual el servei està disponible sense interrupcions.
- Temps Mig entre Incidents: és el temps mig transcorregut entre incidents que és igual a la suma del Temps Mig de Parada i el Temps Mig entre Errades. El Temps Mig entre Incidents és una mesura de la fiabilitat del sistema.
