Gestió de la Disponibilitat
Mètodes i Tècniques
Tot i que fa una bona estona que parlem de disponibilitat, encara no hem aportat un mètode per a la quantificar-la.
És habitual definir la disponibilitat en tant per cent, de la següent manera:
on:
AST correspon al temps acordat de servei, DT és el temps d'interrupció del servei durant les franges horàries de disponibilitat acordades.
Per exemple, si el servei és 24/7 i al darrer mes el sistema ha estat caigut durant 4 hores degut a tasques de manteniment, la disponibilitat real del servei fou:
La Gestió de la Disponibilitat te a la seva disposició un bon nombre de mètodes i de tècniques que li permeten determinar quins factors intervenen a la disponibilitat del servei i que li permeten, conseqüentment, preveure quin tipus de recursos cal assignar a tasques de prevenció, de manteniment i de recuperació, així com el·laborar plans de millora a partir d'aquests anàlisis.
Entre aquestes tècniques es troben:
CFIA
Sigles de Component Failure Impact Analysis (Anàlisi de l'Impacte d'Error de Components).
Amb aquest mètode s'identifica l'impacte que te a la disponibilitat dels serveis TI l'errada de cada element de configuració implicat. És evident que aquest mètode requereix una CMDB actualitzada correctament.
FTA
Sigles de Failure Tree Analysis (Anàlisi de l'Arbre d'Errades).
El seu objectiu és estudiar cóm es "propaguen" les errades a través de la infraestructura TI per tal de comprendre millor el seu impacte a la disponibilitat del servei.
CRAMM
Sigles de CCTA Risk Analysis and Management Method (Mètode de Gestió i d'Análisi de Riscs de la CCTA).
L'objectiu és identificar els riscs i les vulnerabilitats als quals s'hagi exposat la infraestructura TI, amb l'objectiu d'adoptar contramesures que els redueixin o que permetin recuperar ràpidament el servei en cas d'interrupció del mateix.
SOA
Sigles de Service Outage Analysis (Anàlisi d'Interrupció del Servei).
L'objectiu d'aquesta tècnica és analitzar les causes de les errades detectades i proposar-hi solucions.
Es diferencia dels anteriors mètodes perquè realitza l'anàlisi des del punt de vista del client fent especial èmfasi en aspectes no exclusivament tècnics lligats directament a la infraestructura TI.
