Gestió de la Disponibilitat
Control del procés
La Gestió de la Disponibilitat ha d'elaborar informes periòdicament sobre la seva gestió i que incloguin informació rellevant tant per als clients com per a la resta de l'organització TI.
Aquests informes han d'incloure:
- Tècniques i mètodes utilitzats per a la prevenció i l'anàlisi d'errades.
- Informació estadística sobre:
- Temps de detecció i de resposta als errors.
- Temps de reparació i de recuperació del servei.
- Temps mitjà de servei entre errors.
- Disponibilitat real dels diferents serveis.
- Compliment dels SLAs en tot allò referent a la disponibilitat i a la fiabilitat del servei.
- Compliment dels OLAs i UCs en tot allò referent a la capacitat de servei prestada pels proveïdors interns i externs.
Per tal que tota aquesta informació sigui fàcil i s'analitzi correctament és imprescindible l'establiment de mètriques precises que permetin determinar de forma inequívoca paràmetres com temps de parada i de funcionament. Per exemple, en cas d'un servei online de comerç electrònic es pot considerar que temps de resposta superiors a 10 segons són equivalents a què el sistema estigui caigut, encara que, estrictament parlant, el sistema acabi responent.
