Gestió de la Disponibilitat
Cas pràctic
La disponibilitat 12/7 és quelcom que els clients de "Cater Matters" consideren molt important.
Els serveis TI només juguen una part petita, tot i que important, dels serveis prestats per l'organització als seus clients i els problemes de disponibilitat solen sorgir de processos que no estan directament relacionats amb la tecnologia. Tanmateix, una interrupció dels serveis online pot pressuposar un greu problema donat l'elevat volum de comandes que es reben per aquest canal, casi tots, i per la seva importància a l'apartat de la gestió d'stocks de matèria primera.
La Gestió de la Disponibilitat, en col·laboració amb els responsables d'altres processos TI s'ha encarregat d'el·laborar nous plans de disponibilitat que tinguin en compte un creixement ràpid del negoci, que pot implicar una disponibilitat 24/7 per a diferents línees de negoci.
L'el·laboració d'aquest nou pla requereix:
- La revisió dels UCs en vigor amb els proveïdors de serveis d'Internet.
- Definició de nivells de disponibilitat per als nous serveis.
- Disseny per la disponibilitat 24/7 dels serveis TI oferts.
- Nous plans de gestió del manteniments que ara requeriran una interrupció real del servei.
D'altra banda, la gestió de "Cater Matters" ha decidit informar periòdicament els seus clients dels nivells de rendiment i de disponibilitat dels diferents serveis prestats. Per això ha encarregat a la Gestió de la Disponibilitat que implanti els procediments necessaris per a la medició del:
- Temps transcorregut entre incidents.
- Temps de parada del servei.
- Temps de resposta per a cada incident.
- Retard al lliurament del servei.
Que es complementaran amb un mòdul de càlcul estadístic i de generació automàtica d'informes sobre el compliment dels nivells de disponibilitat acordats per a cada client.
D'aquesta manera, "Cater Matters" busca entaular una relació de confiança amb els seus clients i mantenir a l'organització TI alerta sobre possibles degradacions dels nivells de qualitat del servei.
