Gestió de la Continuïtat del Servei
Política i Abast
El primer pas necessari per desenvolupar una Gestió de la Continuïtat del Servei coherent és establir clarament els seus objectius generals, el seu abast i el compromís de l'organització TI: la seva política.
La gestió de l'empresa ha de demostrar la seva implicació amb el procés des d'un primer moment ja que la implantació de la ITSCM pot ser complexa i costosa sense la contrapartida d'una amortització òbvia de la inversió.
És imprescindible establir l'abast de la ITSCM en funció de:
- Els plans generals de Continuïtat del Negoci.
- Els serveis TI estratègics.
- Els estàndards de qualitat adoptats.
- L'històric d'interrupcions greus dels serveis TI.
- Les expectatives de negoci.
- La disponibilitat de recursos.
La Gestió de la Continuïtat del Servei està abocada al fracàs si no es destina una quantitat de recursos suficients, tant en el pla humà como de equipament (software i hardware). La seva dimensió depèn del seu abast i seria absurd i contraproduent instaurar una política massa ambiciosa que no disposés dels recursos corresponents.
Una part important de l'esforç s'ha de destinar a la formació del personal. Aquest ha d'interioritzar el seu paper en moments de crisi i conèixer perfectament les tasques que s'espera que porti a terme: una emergència no és el millor moment per estudiar documentació i manuals.
