Gestió de la Continuïtat del Servei
Anàlisi d'Impacte
Una Gestió de la Continuïtat del Servei requereix en primer lloc determinar l'impacte que una interrupció dels serveis TI pot tenir en el negoci.
En l'actualitat, gairebé totes les empreses, grans i petites, depenen en major o menor grau dels serveis informàtics, i per això cal esperar que una "apagada" dels serveis TI afecti pràcticament tots els aspectes del negoci. Tanmateix, és evident que la supervivència del negoci pot dependre de la continuïtat de certs serveis TI estratègics i que d'altres "simplement" augmenten la productivitat de la força comercial i de treball.
Com més gran sigui l'impacte associat a la interrupció de determinat servei, major haurà de ser l'esforç realitzat en activitats de prevenció. En els casos en què la "solució pot esperar", es pot optar exclusivament per plans de recuperació.
La ITSCM ha d'analitzar els serveis TI en funció de diferents paràmetres:
- Conseqüències de la interrupció del servei al negoci:
- Pèrdua de rendibilitat.
- Pèrdua de quota de mercat.
- Mala imatge de marca.
- Altres efectes secundaris.
- Quant es pot esperar a restaurar el servei sense que tingui un alt impacte en els processos de negoci?
- Compromisos adquirits mitjançant els SLAs.
Depenent d'aquests factors es buscarà un equilibri entre les activitats de prevenció i de recuperació tenint en compte els seus costos financers respectius.
