Gestió de la Continuïtat del Servei
Cas pràctic
L'organització TI de "Cater Matters" no disposa d'una Gestió de la Continuïtat del Servei que mereixi aquest nom.
La gestió de "Cater Matters" és conscient de la importància que tenen a l'actualitat els serveis TI a tota la cadena de producció i de distribució, i pretén corregir aquesta situació.
De tots els serveis TI, la direcció de l'empresa considera estratègicament importants els associats a la gestió d'existències, per estar composats de productes peribles, i els serveis online de comandes. Per això es decideix que en primera instància, la ITSCM ha de garantir la continuïtat d'aquests serveis en un termini mai superior a les 8 hores, mentre s'estableixen objectius menys ambiciosos per a altres serveis.
S'assigna a un executiu sènior del departament TI la funció de gestor del procés i se li encarrega coordinar totes les activitats amb la Gestió de la Continuïtat del Negoci.
La Gestió de la Continuïtat del Negoci ha firmat acords de col·laboració amb altres empreses de càtering per a subministres d'emergència que cobreixin els clients més importants:
- Serveis de càtering d'escoles i d'hospitals.
- Congressos i actes multitudinaris de tot tipus.
La coordinació en aquests casos requereix el desenvolupament de mòduls especials que permetin exportar les bases de dades de comandes a formats estàndard d'intercanvi de dades per tal que puguin processar-los altres organitzacions.
D'altra banda, es desenvolupa una aplicació de gestió d'emergència de les existències que permet administrar les comandes als proveïdors i preservar la integritat de les existències, depenent de la seva informació de caducitat i de l'impacte de la interrupció del negoci en les mateixes.
També s'estableix:
- Un calendari periòdic de proves dels plans de recuperació.
- Un calendari de cursos de formació sobre els protocols d'actuació en situació d'emergència.
Però la Gestió de la Continuïtat del Servei no només ha d'aplicar mesures reactives que suavitzin l'impacte d'una possible interrupció del servei, sinó que entre les seves obligacions es troben l'elaboració d'uns plans de prevenció que evitin aquestes situacions.
Per evitar interrupcions dels seus serveis online, la ITSCM:
- Contracta serveis de "housing" a un proveïdor que disposa de connexions amb diversos operadors al "backbone de Internet" i assegura alimentació elèctrica interrompuda.
- Replica els sistemes crítics en diferents localitzacions geogràfiques.
- Supervisa la política de back-ups dels servidors de dades.
- Instal·la sistemes de protecció perimetral.
