Gestió de la Capacitat

Supervisió del Procés

La Gestió de la Capacitat és un procés continu i iteratiu que monitoritza, analitza i avalua el rendiment i la capacitat de la infraestructura TI i amb les dades obtingudes optimitza els serveis o eleva una RFC a la Gestió de Canvis.

Tant la informació obtinguda en aquestes activitats como la generada a partir d'aquesta per la Gestió de la Capacitat s'emmagatzema i es registra a la Base de Dades de la Capacitat (CDB).

Monitorització

L'objectiu principal és garantir que el rendiment de la infraestructura informàtica s'adequa als requisits dels SLAs.

La monitorització ha d'incloure, ademés d'aspectes tècnic, tots aquells relatius a llicències i a d'altres aspectes de caràcter administratiu.

Anàlisi i Avaluació

Les dades recollides s'han d'analitzar per avaluar la conveniència d'adoptar accions correctives com ara la petició d'augment de la capacitat o una millor Gestió de la Demanda.

Optimització i canvis

Si s'ha optat per demanar un augment de la capacitat, s'elevarà una RFC a la Gestió de Canvis per a que s'iniciï tot el procés necessari per a la implementació del canvi. La Gestió de la Capacitat recolzarà tot el procés i serà corresponsable, amb la Gestió de Canvis i Versions de garantir que el canvi sol·licitat compleixi els objectius previstos.

En el cas que una senzilla racionalització de la demanda sigui suficient per solucionar les possibles deficiències o incompliments dels SLAs, serà la pròpia Gestió de la Capacitat la responsable de gestionar aquest subprocés.

Base de Dades de la Capacitat

La CDB ha de cobrir tota la informació de negoci, financera, tècnica i de servei que rebi i generi la Gestió de la Capacitat relativa a la capacitat de la infraestructura i els seus elements.

Idealment, la CDB ha d'estar interrelacionada amb la CMDB per tal que aquesta ofereixi una imatge integral dels sistemes i de les aplicacions amb informació relativa a la capacitat. Això no impedeix que ambdues bases de dades puguin ser "físicament independents".