Gestió de la Capacitat
Gestió de la Demanda
L'objectiu de la Gestió de la Demanda és optimitzar i racionalitzar l'ús dels recursos TI.
Tot i que la Gestió de la Demanda ha de formar part de les activitats rutinàries de la Gestió de la Capacitat, aquesta cobra una rellevància especial quan hi ha problemes de capacitat a la infraestructura TI.
L'origen dels problemes que la Gestió de la Demanda ha de solucionar a curt termini inclouen:
- Degradació del servei per augments no previstos de la demanda.
- Interrupcions parcials del servei per errors de hardware o de software.
La Gestió de la Demanda és l'encarregada en aquests casos de redistribuir la capacitat per garantir que els serveis crítics no es veuen afectats o, si més no, ho siguin el mínim possible. Per realitzar aquesta tasca de manera eficient és imprescindible que la Gestió de la Capacitat conegui totes les prioritats del negocio del client i que pugui actuar en conseqüència.
Però una tasca no menys important és la Gestió de la Demanda a mig i llarg terme. Un augment de la capacitat sempre implica costos que moltes vegades són innecessaris. Una correcta monitorització de la capacitat permet reconèixer punts dèbils de la infraestructura TI o colls d'ampolla i avaluar si és possible una redistribució a llarg termini de la càrrega de treball que permeti donar un servei de qualitat sense augmentar la capacitat.
Per exemple, una distribució de tasques incorrecta pot impedir que l'ample de banda contractat per l'organització sembli insuficient en hores punta perquè s'estiguin enviant milers de correus electrònics associats a processos automàtics (com ara campanyes de màrketing promocional, informes de rendiment per a clients, etc.). A la majoria de casos, aquests processos poden desplaçar-se fora d'hores punta sense degradar la qualitat del servei, estalviant a l'organització una cara ampliació de l'ample de banda.
Ara bé, si el cost afegit per augmentar l'ample de banda és marginal, pot resultar més eficient la seva contractació directa que invertir el preciós (i costós) temps del personal altament especialitzat en l'optimització del sistema.
La Gestió de la Capacitat ha d'avaluar, a priori i basant-se en l'experiència i en les tendències del mercat, quan la solució "més potent, més gran" és econòmicament més rentable (tenint en compte els costos indirectes) que un anàlisi detallat de la situació.
