Gestió de la Capacitat
Introducció i objectius
L'objectiu principal de la Gestió de la Capacitat és posar a disposició dels clients, els usuaris i el propi departament TI els recursos informàtics necessaris per desenvolupar de manera eficient les seves tasques i sense incorre en costos desproporcionats.
Per això, la Gestió de la Capacitat ha de:
- Conèixer l'estat actual de la tecnologia y de desenvolupaments previsibles futurs.
- Conèixer els plans de negoci i els acords de nivell de servei per prevenir la capacitat necessària.
- Analitzar el rendiment de la infraestructura per monitoritzar l'ús de la capacitat existent.
- Realitzar models i simulacions de capacitat per a diferents escenaris futurs previsibles.
- Dimensionar adequadament els serveis i les aplicacions alineant-los als processos de negoci i a les necessitats reals del client.
- Gestionar la demanda de serveis informàtics racionalitzant la seva utilització.
La Gestió de la Capacitat intenta evitar situacions en què es realitzen inversions innecessàries en tecnologies que no són adequades a les necessitats reals del negoci o que estan sobredimensionades o, pel contrari, evitar situacions en les quals la productivitat es veu mermada per un ús insuficient o deficient de les tecnologies existents.
Els dos escenaris són habituals i sovint es poden trobar convivint en una mateixa organització: directius, clients i informàtics enlluernats per tecnologies que realment no necessiten i que adquireixen però que obvien aplicacions, equips i serveis que realment augmentarien la productivitat en els seus entorns de treball respectius.
Una de les principals tasques de la Gestió de la Capacitat és la de matisar la percepció de que la "capacitat és barata". Tot i que l'augment de la capacitat pot requerir, en primera instància, despeses modestes degut a la reducció de costos als equips de hardware i aplicacions informàtiques, l'administració i el manteniment d'infraestructures desproporcionades pot resultar, a la llarga, molt cara.
Els principals beneficis derivats d'una Gestió de la Capacitat correcta són:
- S'optimitza el rendiment dels recursos informàtics.
- Es disposa de la capacitat necessària en el moment oportú, evitant així que es pugui ressentir la qualitat del servei.
- S'eviten despeses innecessàries produïdes per compres de "darrera hora".
- Es planifica el creixement de la infraestructura i s'adequa a les necessitats reals de negoci.
- Es redueixen les despeses de manteniment i d'administració associats a equips i aplicacions obsolets o innecessaris.
- Es redueixen les possibles incompatibilitats i errades a la infraestructura informàtica.
Resumint: es racionalitza la gestió de les compres i el manteniment dels serveis TI amb la conseqüent reducció de costos i l'increment del rendiment.
La implementació d'una política de Gestió de la Capacitat adequada també es troba amb algunes dificultats importants:
- Informació insuficient per a una planificació realista de la capacitat.
- Expectatives injustificades sobre l'estalvi de costos i les millores del rendiment.
- Insuficiència de recursos per a la correcta monitorització del rendiment.
- Infraestructures informàtiques distribuïdes i excessivament complexes en les quals és difícil accedir correctament a les dades.
- No existeix el compromís suficient per part de la direcció per implementar rigorosament els processos associats.
- La ràpida evolució de les tecnologies pot obligar a la revisió permanent dels plans i els escenaris contemplats.
- Un correcte dimensionament de la pròpia Gestió de la Capacitat: un zel excessiu pot provocar costosos anàlisis de capacitat que podrien haver estat innecessaris amb la compra de hardware o software nous.
