Gestió de la Capacitat

Cas pràctic

Fins ara, la Gestió de la Capacitat de "Cater Matters" havia estat reactiva o, dit d'una altra manera, l'increment o la redistribució de la capacitat es realitzava exclusivament quan apareixien els problemes.

Amb l'increment de la importància dels serveis TI, tant per a l'organització de "Cater Matters" com per als seus clients, la direcció de l'empresa ha decidit implementar les millors pràctiques ITIL per a la Gestió de la Capacitat.

Per això s'ha nomenat un Gestor de la Capacitat les principals responsabilitats del qual són les següents:

• Monitoritzar el rendiment de la infraestructura TI tenint en compte el dels serveis online, especialment importants a l'hora d'oferir un bon servei als seus clients.
• Analitzar en col·laboració amb la Gestió de Configuracions l'impacte dels diferents CIs a la capacitat del sistema.
• Avaluar, en col·laboració amb la Gestió de Nivells de Servei, la càrrega de procés, d'emmagatzemament i ample de banda se suposen els SLAs vigents i previstos.
• Avaluar, en col·laboració amb la Gestió Financera, els costos reals de cada servei.
• Realitzar informes periòdics sobre l'estat de la tecnologia rellevant als serveis oferts.
• Analitzar tendències i estadístiques d'ús i de càrrega sobre el sistema.

Els resultats d'aquest treball han de permetre:

• Elaborar un Pla de Capacitat anual que es revisarà trimestralment davant de dades reals obtingudes de la monitorització del sistema i de les previsions de negoci.
• Poblar la Base de Dades de la Capacitat (CDB) per tal que contingui tota la informació rellevant a la capacitat.
• Proposar millores del servei.

Amb l'objectiu de:

• Minimitzar el nombre i l'impacte de futurs incidents que degradin la qualitat del servei.
• Racionalitzar l'ús de la capacitat de la infraestructura TI.
• Reduir els costos en infraestructura TI.
• Augmentar la productivitat i la satisfacció del client.