Gestió de Configuracions
Auditories
L'objectiu de les auditories és garantir que la informació registrada a la CMDB coincideix amb la configuració real de l'estructura TI de l'organització.
Existeixen eines que permeten una gestió remota, centralitzada i automàtica dels elements de configuració de hardware i software. La informació recopilada pot utilitzar-se per actualitzar la CMDB.
Si l'abast de la CMDB inclou aspectes com documentació, SLAs, personal, etc. s'han d'emplenar aquestes dades amb auditories manuals. Aquestes s'ha de fer amb certa freqüència i, com a mínim:
- Després d'implementar una nova CMDB.
- Abans i després de canvis majors a la infraestructura.
- Si se sospita que la informació emmagatzemada a la CMDB és incorrecta o incomplerta.
Les auditories han de dedicar especial atenció a aspectes com:
- Utilització correcta de la nomenclatura als registres dels CIs.
- Comunicació amb la Gestió de Canvis: informació sobre RFCs, canvis realitzats, ...
- Estat dels CIs actualitzat.
- Compliment dels nivells d'abast i de detall predeterminats.
- Adequació de l'estructura de la CMDB amb la de l'estructura TI real.
