Gestió de Configuracions

Introducció i objectius

És evident que no es pot gestionar correctament allò que es desconeix.

És essencial conèixer en detall la infraestructura TI de les nostres organitzacions per tal d'obtenir el major profit de la mateixa. La principal tasca de la Gestió de Configuracions és portar un registre actualitzat de tots els elements de configuració de la infraestructura TI amb les seves interrelacions.

Això no és fàcil i cal la col·laboració dels Gestors dels altres processos, en particular, de la Gestió de Canvis i Versions.

Els objectius principals de la Gestió de Configuracions es resumeixen en:

• Proporcionar informació precisa i fiable a la resta de l'organització de tots els elements que configuren la infraestructura TI.
• Mantenir actualitzada la Base de Dades de Configuracions:
• Registre actualitzat de tots els CIs: identificació, tipus, ubicació, estat,...
• Interrelació entre els CIs.
• Serveis que ofereixen els diferents CIs.
• Servir de recolzament als altres processos, en particular, a la Gestió d'Incidents, Problemes i Canvis.

Els beneficis d'una correcta Gestió de Configuracions inclouen, entre d'altres:

• Resolució més ràpida dels problemes, que suposa una major qualitat de servei. Una font habitual de problemes és la incompatibilitat entre diferents CIs, drivers desactualitzats, etc. La detecció d'aquests errors sense una CMDB actualitzada allarga considerablement el cicle de vida d'un problema.
• Una Gestió de Canvis més eficient. És imprescindible conèixer l'estructura prèvia per dissenyar un canvi que no generi noves incompatibilitats i/o problemes.
• Reducció de costos. El coneixement detallat de tots els elements de configuració permet, per exemple, eliminar duplicitats innecessàries.
• Control de llicències. Es poden identificar tant còpies il·legals de software que poden suposar alhora perills per a la infraestructura TI en forma de virus, etc. i incompliments dels requisits legals que poden repercutir negativament en l'organització.
• Majors nivells de seguretat. Una CMDB actualitzada permet, per exemple, detectar vulnerabilitats a la infraestructura.
• Restauració del servei més ràpida. Si es coneixen tots els elements de configuració i les seves interrelacions serà molt més fàcil recuperar la configuració de producció el més ràpid possible.

Les principals dificultats amb què es troba la Gestió de Configuracions són:

• Una incorrecta planificació: és essencial programar correctament les activitats necessàries per evitar duplicacions o incorreccions.
• Estructura inadequada de la CMDB: mantenir actualitzada una base de dades de configuracions excessivament detallada i completa pot ser una tasca engorrosa i que consum massa recursos.
• Eines inadequades: cal disposar del software adequat per agilitzar els processos de registre i treure el màxim profit de la CMDB.
• Manca de Coordinació amb la Gestió de Canvis i Versions que impossibilita el correcte manteniment de la CMDB.
• Manca d'organització: és important que hi hagi una correcta assignació de recursos i responsabilitats. És preferible, quan sigui possible, que la Gestió de Configuracions la realitzi personal independent i especialitzat.
• Manca de compromís: els beneficis de la Gestió de Configuracions no són immediats i casi sempre són indirectes, fet que pot provocar el desinterès de la gestió de l'empresa i, conseqüentment, dels agents implicats.