Gestió de Configuracions
Control del procés
Una correcta Gestió de Configuracions necessita la col·laboració de tota l'estructura TI per mantenir actualitzada la informació emmagatzemada a la CMDB.
És imprescindible elaborar informes que permetin avaluar el rendiment de la Gestió de Configuracions, tant per conèixer l'estructura i adequació de la CMDB com per aportar informació de vital importància a altres àrees de la infraestructura TI.
Entre la documentació generada caldria destacar:
- Abast i nivell de detall de la CMDB.
- Desviacions entre la informació emmagatzemada a la CMDB i la obtinguda de les auditories de configuració.
- Informació sobre CIs que han estat involucrats a incidents.
- Costos associats al procés.
- Sistemes de classificació i nomenclatura utilitzats.
- Informes sobre configuracions no autoritzades i/o sense llicències.
- Qualitat del procés de registre i classificació.
- Informació estadística i composició de l'estructura TI.
En organitzacions petites de vegades és convenient combinar la Gestió de Configuracions i Canvis per simplificar el procés de control. La coordinació entre ambdós processos és un factor crític per a l'èxit i aquesta unificació pot ser beneficiosa quan el volum de la infraestructura no justifica la total separació d'aquests processos.
