Gestió de Configuracions
Cas pràctic
La gestió de Configuracions, malgrat la seva importància de vital, pot convertir-se fàcilment en una "gran devoradora de recursos" si s'estableixen criteris excessivament ambiciosos. Per això la direcció de "Cater Matters" ha decidit, en una primera fase, limitar l'abast de la base de dades de configuracions als sistemes considerats crítics:
- Servidors de xarxa local.
- Servidors d'Internet.
- Infraestructura informàtica del Centre de Serveis.
- SLAs
Per a simplificar encara més la gestió s'ha decidit uniformitzar les configuracions en una sèrie de "configuracions de referència" aplicables als CIs descrits abans.
Tot i que ha suposat una inversió inicial important, s'ha considerat que els avantatges eren obvis:
- Reducció a mig/llarg termini dels costos associats.
- Millora i consistència dels serveis prestats.
- Simplificació de tots els processos associats al suport al servei: Incidències, Problemes, Canvis, Versions, etc.
L'haver optat per una sèrie de configuracions estàndard permet assolir un gran nivell de detall sense haver de fer un esforç desmesurat pel que s'ha registrat:
- Configuracions de software:
- Sistemes operatius.
- Aplicacions instal·lades.
- Interdependències: relacions pare-fill, propietaris,...
- Documentació associada.
- Configuracions de hardware:
- Servidors i estacions de treball.
- Subcomponents amb les seves interrelacions: relacions pare-fill, interdependències,...
- Documentació i controladors associats.
- SLAs i informes de seguiment associats.
També s'han instal·lat eines de gestió que permeten la monitorització remota de totes aquestes configuracions i la realització d'auditories periòdiques automatitzades.
