Gestió de canvis
Visió General
Vivim en una època de canvis continus. Tendim a associar la idea de canvi amb la de progrés i, tot i que no sigui necessàriament així, és evident que tota "evolució a millor" requereix necessàriament un canvi.
Tanmateix, és freqüent trobar-se amb gestors de serveis TI que encara es regeixen pel lema: "si funciona, no ho toquis". I tot i que és ben cert que el canvi pot ser una font de nous problemes i que mai s'ha de fer gratuïtament, sense avaluar bé les conseqüències, pot ser molt més perillós l'estancament en serveis i tecnologies desactualitzats.
Les principals raons per a la realització de canvis a la infraestructura TI són:
- Solució d'errors coneguts.
- Desenvolupament de nous serveis.
- Millora dels serveis existents.
- Imperatiu legal.
El principal objectiu de la Gestió de Canvis és l'avaluació i planificació del procés de canvi per assegurar que, si aquest es porta a terme, es faci de la manera més eficient, seguint els procediments establerts i garantint en tot moment la qualitat i continuïtat del servei TI.
Les interaccions i funcionalitats de la Gestió de canvis es resumeixen breument al següent interactiu:
