Gestió de canvis
Aprovació i Planificació
La planificació és essencial per a una bona gestió del canvi.
Els sistemes de gestió de la informació són molt susceptibles als canvis de configuració per les sofisticades interrelacions entre tots els CIs involucrats. Un canvi aparentment menor pot produir una reacció en cadena amb resultats catastròfics. És imprescindible, com a mínim, disposar sempre de plans de "back out" que permetin la recuperació de la darrera configuració estable abans del canvi. Però això, òbviament, no és suficient.
En primer lloc, el CAB ha de reunir-se periòdicament per analitzar i eventualment aprovar els RFCs pendents, i elaborar el FSC o calendari del canvi corresponent.
Per aprovar-lo, el canvi s'ha d'avaluar bé:
- Quins són els avantatges que s'esperen del canvi proposat?
- Justifiquen aquests beneficis els costs associats al procés de canvi?
- Quins són els riscos associats?
- Disposem dels recursos necessaris per dur a terme el canvi amb garanties d'èxit?
- Pot endarrerir-se, el canvi?
- Quin serà l'impacte general sobre la infraestructura i la qualitat dels serveis TI?
- Pot afectar el canvi els nivells establerts de seguretat TI?
Si són canvis amb gran impacte, també cal consultar la direcció ja que poden entrar en joc aspectes de caire estratègic i de política general de l'organització.
Un cop aprovat el canvi (en cas contrari se seguiria el procés descrit per al cas de no acceptació) cal avaluar si aquest s'ha d'implementar aïlladament o en un "paquet de canvis" que formalment equivaldria a un sol canvi. Això té alguns avantatges:
- S'optimitzen els recursos necessaris.
- S'eviten possibles incompatibilitats entre diferents canvis.
- Només cal un pla de back-out.
- Se simplifica el procés d'actualització de la CMDB i la revisió post-implementació.
