Gestió de canvis

Implementació

Tot i que la Gestió de Canvis NO és l'encarregada d'implementar el canvi, d'això s'encarrega normalment la Gestió de Versions, sí supervisa i coordina tot el procés.

A la fase de desenvolupament del canvi caldrà monitoritzar el procés per garantir que:

• Tant el software desenvolupat com el hardware adquirit s'ajusten a les especificacions predeterminades.
• Es compleixen els calendaris previstos i l'assignació de recursos és correcta.
• L'entorn de proves és realista i simula adequadament l'entorn de producció.
• Els plans de "back-out" permetran la ràpida recuperació de la darrera configuració estable.

Si és possible, cal permetre l'accés restringit s'usuaris a l'entorn de proves per tal que realitzin una valoració preliminar dels nous sistemes pel que fa a la seva:

• Funcionalitat.
• Usabilitat.
• Accessibilitat.

Cal tenir en compte l'opinió dels usuaris i la RFC s'ha de revisar si es troben objeccions justificades al canvi (cal tenir en compte la resistència habitual cal canvi per part de cert tipus d'usuaris).

Els clients i proveïdors no han de notar el canvi com quelcom d'inesperat. És funció tant de la Gestió de Canvis com del Service Desk mantenir informats els usuaris dels futurs canvis i, en la mesura del possible, fer-los partícips:

• Escoltant els seus suggeriments.
• Comunicant els avantatges associats.
• Aclarint dubtes i donant suport quan calgui: la percepció de millora ha de ser compartida per usuaris i clients.