Gestió de canvis
Acceptació i classificació
Acceptació
Després del registre del RFC cal avaluar preliminarment la seva pertinença. Una RFC pot ser simplement rebutjada si es considera que el canvi no està justificat, o es pot demanar la seva modificació si es considera que alguns aspectes de la mateixa són susceptibles de millora o de major definició. En qualsevol dels casos, la RFC s'ha de ser tornar al departament o a la persona que la ha sol·licitada amb l'objectiu que es puguin realitzar noves al·legacions a favor d'aquesta RFC o per a que pugui ser modificada en conseqüència.
L'acceptació del canvi no implica la seva aprovació posterior per part del CAB i només és una indicació de que s'ha trobat justificat el seu processament posterior.
Classificació
Un cop acceptada, cal assignar a la RFC una prioritat i una categoria depenent de la urgència i de l'impacte de la mateixa.
La prioritat determinarà la importància relativa d'aquesta RFC respecte d'altres RFC pendents i serà la dada rellevant per establir el calendari de canvis que cal fer.
La categoria determina la dificultat i l'impacte de la RFC i serà el paràmetre rellevant per determinar l'assignació de recursos necessaris, els terminis previstos i el nivell d'autorització requerit per a la implementació del canvi.
Tot i que el rang de possibles prioritats pugui ser tan ampli com es vulgui, caldria considerar una classificació que inclogui, com a mínim, els següents nivells de prioritat:
- Baixa: por ser convenient realitzar aquest canvi amb d'altres quan, per exemple, es decideix actualitzar determinats paquets de software o es compri hardware nou, etc.
- Normal: És convenient realitzar el canvi però sempre que no alteri cap altre canvi de major prioritat.
- Alta: un canvi que ha de fer-se ja dons està associat a errors coneguts que deterioren apreciablement la qualitat del servei. El CAB ha d'avaluar aquest canvi a la seva propera reunió i ha d'adoptar les mesures pertinents que permetin una solució ràpida.
- Urgent: cal resoldre un problema que està provocant una interrupció o deteriorant greument el servei. Un canvi de prioritat urgent desencadena un procés denominat canvi d'emergència que tractarem de manera independent.
La determinació de la categoria es basa en l'impacte sobre l'organització i l'esforç necessaris per a la seva implementació. El ventall de possibilitats inclou des de canvis que casi no requereixen la participació del personal TI i que només modifiquen la qualitat del servei fins a canvis que necessiten més recursos i l'aprovació directa de la Direcció.
Els canvis menors poden no necessitar l'aprovació del CAB i implementar-se directament. Qualsevol altre canvi s'haurà de debatre al CAB i s'haurà de demanar la col·laboració de personal especialitzat per dur a terme tasques d'assessorament.
