Gestió de canvis
Conceptes bàsics
A la resta d'aquest capítol s'utilitzarà amb freqüència el concepte de Gestor de canvis i Consell assessor del canvi (CAB), per aquesta raó és convenient descriure i diferenciar les seves atribucions respectives:
- Gestor de canvis: és el responsable del procés del canvi i, com a tal, ha de ser l'últim responsable de totes les tasques assignades a la Gestió de canvis. A organitzacions grans, el Gestor de canvis pot disposar d'un equip d'assessors específics per a cadascuna de les diferents àrees.
- Consell assessor de canvis (CAB): és un òrgan intern, presidit pel Gestor de canvis, format principalment per representants de les principals àrees de la gestió de serveis TI. Tanmateix, en alguns casos també pot incorporar:
- Consultors externs.
- Representants dels col·lectius d'usuaris.
- Representants dels principals proveïdors de software i hardware.
Abast de la Gestió de canvis
En principi, tots els canvis no estàndard han de considerar-se com a tasques de la Gestió de canvis. Tanmateix, de vegades no es poden gestionar tots els canvis mitjançant aquesta.
L'abast de la Gestió de canvis ha de ser en paral·lel amb el de la Gestió de configuracions: tots els canvis de CIs inventariats a la CMDB han de ser correctament supervisats i registrats.
Igual que a l'hora d'implementar la Gestió de configuracions es va suggerir com a mida simplificadora, la creació de "configuracions de referència" o paquets de hardware i software estàndard (per exemple, un PC de referència amb tots els components de hardware i software predefinits), és important crear processos de canvi els protocols dels quals són definits i autoritzats prèviament per, per exemple, realitzar els canvis associats a les configuracions de referència abans esmentades.
Aquest protocols de canvi estàndard s'han d'elaborar amb cura però, un cop definits, permeten una gestió més ràpida i eficient de canvis menors o de baix impacte a l'organització TI.
