Gestió de canvis
Control del procés
És imprescindible elaborar informes que permetin avaluar el rendiment de la Gestió de canvis.
Per tal que aquests informes ofereixin una informació precisa i fàcil d'avaluar, és imprescindible elaborar mètriques de referència que cobreixin aspectes com ara:
- RFCs sol·licitats.
- Percentatge d'RFCs acceptats i aprovats.
- Número de canvis realitzats classificats per impacte i prioritat i filtrats temporalment.
- Temps mitjà del canvi depenent de l'impacte i la prioritat
- Número de canvis d'emergència realitzats.
- Percentatge de canvis exitosos en primera instància, segona instància, etc.
- Número de back-outs amb una explicació detallada dels mateixos.
- Avaluacions post-implementació.
- Percentatges de canvis tancats sense incidències posteriors.
- Incidències associades a canvis realitzats.
- Número de reunions del CAB amb informació estadística associada: nombre d'assistents, durada, nombre de canvis aprovats per reunió, etc.
