Gestió d'Incidents
Visió General
L'objectiu de la Gestió d'Incidents és resoldre qualsevol incident que provoqui una interrupció al servei de la manera més ràpida i eficaç possible.
La Gestió d'Incidents no s'ha de confondre amb la Gestió de Problemes doncs, a diferència d'aquesta darrera, no es preocupa de trobar i analitzar les causes subjacents a un determinat incident sinó exclusivament a restaurar el servei. Tanmateix, és obvi que existeix una forta interrelació entre ambdues.
Les propietats i les funcionalitats de la Gestió d'Incidents es resumeixen breument al següent interactiu:
