Fonaments de la Gestió TI
Gestió de Serveis TI
Les tecnologies de la informació són tan antigues com la història mateixa, i han tingut un paper important. Tanmateix, no ha estat fins fa poc que mitjançant l'automatització de la seva gestió s'han convertit en una eina imprescindible i clau per a empreses i institucions.
La informació és probablement la font principal de negoci al primer món i aquest negoci, alhora, genera quantitats enormes d'informació. La correcta gestió té una importància estratègica i no s'ha de considerar com una eina més entre moltes altres.
Fins fa poc, les infraestructures informàtiques es limitaven a donar serveis de suport i, d'alguna manera, eren equiparables a l'altre material d'oficina: quelcom d'important i indispensable per al correcte funcionament de l'organització, però poca cosa més.
Tanmateix, avui això ha canviat i els serveis TI representen generalment una part substancial dels processos de negoci. Quelcom del que sovint és responsable l'adveniment de xarxes d'informació ubiqües: per exemple, la Banca Electrònica.
El objectius d'una bona gestió de serveis TI han de ser:
- Proporcionar una gestió de la qualitat adequada
- Augmentar l'eficiència
- Alinear els processos de negoci i la infraestructura TI
- Reduir els riscos associats als Serveis TI
- Generar negoci
ITIL neix com un codi de bones pràctiques destinades a assolir aquestes metes mitjançant:
- Un enfocament sistemàtic del servei TI centrat en els processos i procediments
- L'establiment d'estratègies per la gestió operativa de la infraestructura TI
