Fonaments de la Gestió TI
Què és ITIL?
Desenvolupada a finals de 1980, la Biblioteca d'Infraestructura de Tecnologies de la Informació (ITIL) s'ha convertit en l'estàndard mundial de fet en la Gestió de Serveis Informàtics. Iniciat com una guia per al govern del Regne Unit, l'estructura bàsica ha demostrat ser útil per a les organitzacions en tots els sectors mitjançant la seva adopció per part de moltes companyies com a base per consulta, educació i suport d'eines de software. Avui, ITIL es coneix i s'utilitza a tot el món. Pertany a la OGC, però és de lliure utilització.
ITIL es va desenvolupar en reconèixer que les organitzacions depenen cada vegada més de la Informàtica per assolir els objectius corporatius. El resultat d'aquesta dependència creixent ha estat una necessitat cada vegada major de serveis informàtics de qualitat que es corresponguin amb els objectius del negoci i que satisfacin els requeriments i les expectatives del client. Amb els anys, l'èmfasi ha passat d'estar al desenvolupament de les aplicacions TI a la gestió de serveis TI. L'aplicació TI (de vegades es diu com un sistema d'informació) només contribueix a realitzar els objectius corporatius si el sistema està a disposició dels usuaris i, en cas d'errades o modificacions necessàries, és suportat pels processos de manteniment i operacions.
Durant tot el cicle dels productes TI, la fase d'operacions arriba al 70-80% del total del temps i del cost, i la resta s'inverteix en el desenvolupament del producte (o obtenció). D'aquesta manera, els processos eficaços i eficients de la Gestió de Serveis TI es converteixen en essencials per a l'èxit dels departaments de TI. Això s'aplica a qualsevol tipus d'organització, gran o petita, pública o privada, amb serveis TI centralitzats o descentralitzats, amb serveis TI interns o subministrats per tercers. En tots els casos, el servei ha de ser fiable, consistent, d'alta qualitat i de cost acceptable.
ITIL va ser produït originalment a finals de 1980 i constava de 10 llibres centrals que cobreixen les dues principals àrees de Suport del Servei i Prestació del Servei. Aquests llibres centrals més tard van ser suportats per 30 llibres complementaris que cobrien una àmplia varietat de temes, des de cablejat fins a gestió de la continuïtat del negoci. A partir de l'any 2000, es va procedir a una revisió de la biblioteca. En aquesta revisió, ITIL s'ha reestructurat per fer més senzill l'accés a la informació necessària per administrar els seus serveis. Els llibres centrals s'han agrupat en dos, que cobreixen les àrees de Suport del Servei i Prestació del Servei, per tal d'eliminar la duplicitat i millorar la navegació. També s'ha actualitzat i revisat el material per oferir un enfocament concís i clar.
