Centre de serveis (Service Desk)
Visió General
L'objectiu primordial, encara que no únic, del Centre de Serveis és servir de punt de contacte entre els usuaris i la Gestió de Serveis TI.
Un Centre de Serveis, en la seva concepció més moderna, ha de funcionar com a centre neuràlgic de tots els processos de suport al servei:
- Registrant i monitoritzant incidents.
- Aplicant solucions temporals a errors coneguts en col·laboració amb la Gestió de Problemes.
- Col·laborant amb la Gestió de Configuracions per tal de garantir l'actualització de les bases de dades corresponents.
- Gestionant canvis sol·licitats pels clients mitjançant peticions de servei en col·laboració amb la Gestió de Canvis i Versions
Però també ha de jugar un paper important oferint suport al negoci identificant noves oportunitats en els seus contactes amb usuaris i amb clients.
